Gegevens

Geschreven door harold

Categorie: Klantenservice

Hits: 5474

Mocht u suggesties of klachten hebben met betrekking tot onze dienstverlening of producten vragen wij dit kenbaar te maken. Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kuntu uw ongenoegen kenbaar maken aan de afdeling Klachtenmanagement. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen. In veel gevallen komt het dan al snel tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Tevens kunt u een schriftelijke klacht insturen naar:

Janseninstalshop
Ter attentie van de directie 
Kruisakkers 4 

4613 BV  Bergen op Zoom

U ontvangt binnen vijf werkdagen een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen
van uw klacht.Vanaf het moment van indienen van de klacht, mogen in beginsel niet meer dan 2 weken
verstrijken voor u de uitspraak over uw klacht heeft ontvangen.

Gegevens

Categorie: Klantenservice

Hits: 6247

Bestelde materialen worden bezorgd  afhankelijk van het gewicht viaPostNL (tot 25kg) of gepecialiseerd netwerk van regionle vervoerders met een landelijke dekking.

De vervoerders vormen een fijnmazig netwerk met landelijke dekking van individuele transportbedrijven die tot de top van de sector behoren. Zo kunt u altijd uw eigen gespecialiseerde depot om de hoek aanspreken voor het afhalen of bezorgen van een pakketje. Klantvriendelijke en correcte medewerkers van de depots staan voortdurend klaar om hun klant die service te bieden die van een moderne pakketdienst verwacht mag worden.

Het risico tijdens het transport, indien door ons wordt bezorgd, van de door u bestelde producten is voor rekening van janseninstalshop en gaan over op het moment van aflevering aan u.  Artikelen dienen bij ontvangst gecontroleerd te worden op uitwendige beschadigingen. Het gaat hier met name om de verpakkingen. I.o.m. de chauffeur wordt bepaald of het beschadigde artikel retour gaat. Na het aftekenen van de ontvangstbon kunnen wij hiervoor niet meer aansprakelijk worden gesteld. Daarna kunt u tot 2 dagen na levering een beroep op ons doen als blijkt dat na het uitpakken van de goederen er alsnog schade blijkt te zijn die niet bij de eerste controle is opgemerkt.

Annulering :

Alle bestellingen welke nog niet zijn verzonden kunnen kosteloos geannuleerd worden.
Speciale bestellingen, met betrekking tot maat, kleur e.d. zijn hierop uitgezonderd.
Alle bestellingen kunnen geannuleerd worden volgens herroepingsrecht bij levering van producten. 
Voor uitleg over het herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze algemene leveringsvoorwaarden
of het  onderwerp garantie & retouren via de klantenservice

Gegevens

Categorie: Klantenservice

Hits: 6451

Garantietermijn

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Op alle nieuwe producten bieden wij standaard 2 jaar garantie, tenzij anders aangegeven. Zo kan het zijn dat bepaalde leveranciers een langere garantietermijn hanteren dan de standaard 2 jaar. Als dit bij ons aangegeven staat, dan is dit ook van kracht. De garantietermijn tast uiteraard uw rechten als consument niet aan. Garantie claims kunnen zowel bij de fabrikant alsook bij  P. Jansen installatietechniek ingediend worden.

Alle garantie claims , storingen en/of schades aan geleverde materialen dienen altijd per onderstaand formulier gemeld te worden aan de klantenservice ( Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. )

Wat valt niet onder garantie?

De volgende situaties worden niet gedekt door de standaard fabrieksgarantie (tenzij anders aangetoond):

• Verkeerd geïnstalleerd
• Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
• Vocht- of waterschade
• Val- of stootschade

Retouren:
Producten kunnen geretourneerd worden volgens herroepingsrecht bij levering van producten.

 

Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht op herroeping bij levering van diensten resp. verkoop op afstand (deze regel geldt niet voor geïnstalleerde cv ketels). Toch merken wij dat er nogal wat verwarring is over de rechten die u als consument heeft. Een aantal consumenten staan erop dat zij na intensief gebruik van een cv-ketel of radiator nog steeds recht hebben op hun herroepingsrecht. Helaas werkt het niet zo. Hier de uitleg.

Uitleg herroepingsrecht

Tijdens de bedenktijd heeft u als consument het recht om de zaak te beoordelen en te proberen zoals u dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Dat betekent in het algemeen dat hij het geleverde product ook zal mogen uitpakken zoals u dat in de winkel ook zou mogen. Zolang u als klant echter nog niet besloten heeft het product te houden, mag u het product weliswaar proberen, echter NIET gebruiken.

Gebruik maken van uw herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is."

Gegevens

Categorie: Klantenservice

Hits: 14988

U kunt in de janseninstalshop betalen door middel :

1. iDEAL (via uw bank)

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankier programma bij een online aankoop.  Omgebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren,

bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

2 Factuur vooraf.

Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail waar in u heeft aangegeven te willen betalen middels een factuur vooraf.

Wij zenden u deze factuur per e-mail. Bij de verzending van uw bestelde materialen voegen wij de originele aankoopfactuur.

3 Contant of per pin aan onze verkoopbalie.

Uiteraard kunt u de bestelde materialen altijd ophalen aan onze verkoop balie aan de Kruisakkers 4 te bergen op zoom.

Openingstijden mandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30

zaterdag van 9.00 – 12.00